»חברות, האם אתן ידידותיות ללקוח בכל פלטפורמה?
בשנים האחרונות חברות רבות מציעות את שירותיהן באמצעות האינטרנט. בין אם זה בנקים, רשתות סופר מרקט או משרדי ממשלה, רובם ימשיכו לתת שירות (פחות או יותר) גם באפיקים הישנים. אני מניח שאם נשאל את האדם ברחוב האם יעדיף לקבל שירות או לבצע רכישה בטלפון או באינטרנט, התשובה לא תהיה חד משמעית. אני מניח שהדבר תלוי בכמה האתר ידידותי, נגיש וזמין לעומת המענה







14.02.2010 בשעה 12:00
7 תגובות