ההסתבכות הלא מתוקה של נסטלה במדיה חברתית

ארגון הסביבה גרינפיס לוחץ על נסטלה זה זמן רב להפסיק להשתמש בשמן דקלים בתהליכי הייצור של מוצרי המזון שלה. השימוש בשמן דקלים נחשב תורם שלילי לחיסול יערות הגשם באינדונזיה ואפקט גזי החממה, כמו גם מאיים על סביבת הגידול הטבעית של אורנג אוטנגים. הווידאו הבא (לא קל לצפייה!) היה הגורם לתגובה עוינת של תאגיד המזון כלפי המבקרים שהובילה מהר מאוד לתאונת יחסי ציבור מתגלגלת.

Have a break? from Greenpeace UK on Vimeo.

על פי גרינפיס, נסטלה הפעילה לחץ על מנת להסיר את הסרטון מיוטיוב בנימוק המפוקפק של הפרת זכויות יוצרים ובכך תרמה, כמובן, יחסי ציבור חינם לגרינפיס ונגד האינטרסים שלה עצמה.

זה עוד לא הכל. גרינפיס עודדה את תומכיה לשנות את תמונות הפרופיל שלהם בפייסבוק לסלוגנים נגד נסטלה, בהם הסלוגן Nestle Killer במראה של החטיף הפופולרי Kit Kat, ולפרסם את הסלוגנים האלה בעמוד הפייסבוק של נסטלה.

נסטלה הגיבה באיום מרומז: “אנו חוזרים: ההערות שלכם מבורכות (נשמע כאילו טל ברודי/אסי כהן כותב להם את הטקסטים) אך אנא אל תשתמשו בגירסאות של הלוגואים שלנו בתמונות הפרופיל שלכם 0 הן ימחקו”.

על אף שזכותה המלאה של נסטלה להגן על הסימנים המסחריים שלה, ספק רב אם היא נהגה בחוכמה. הדימוי שלה, כפי שנראה בעיני אזרחי רשת, הוא של תאגיד בריוני וחסר סובלנות. בעיקר מעוררת תרעומת היא השימוש בכלי של קניין רוחני נגד ביקורת קשה. אחד החברים הגיב “זה לא בסדר להשתמש בגירסאות מאולתרות של הלוגואים שלכם, אבל זה כן בסדר מצדכם להכחיד את יערות הגשם האינדונזים?”. נסטלה לא הגיבה כלל לביקורת נגדה ומחיקות סיטונאיות, כמו גם הערות קשות של מנהל עמוד הפייסבוק נגד “המעריצים” שהציפו את הדף במחאות לא תרמו. כאשר נסטלה הבינה את גודל הטעות התנצל מנהל העמוד על ,סדרת הטעויות שביצע וכן על היותו גס רוח”.

זו ההודעה המתנוססת כעת בראש העמוד:

.המקרה האחרון ממחיש שעמוד פייסבוק עלול לשמש חרב פיפיות עבור חברות. הבמה אינה שייכת אך ורק לחברות אלא גם לאנשים המצטרפים לעמודים שלהן כ”מעריצים”, בין אם הם מעריצים אמיתיים או מבקרים קשים. אי אפשר לראות בעמודים כאלה (Facebook pages) כשופר יחצ”ני אלא במה, לעתים לא פשוטה כלל, לדיאלוג עם הציבור. במקרה של גרינפיס והסביבתיים, הרווח כולו שלהם. הם כפו על תאגיד מזון ענק לספק להם הסברים ובעזרתו הנדיבה הפיצו לציבור הרחב מידע שלא היה נגיש לו בדרך אחרת. האם במבט לאחור מוטב היה לנסטלה לא לפתוח כלל את העמוד?  ספק גדול. אי אפשר להסתתר מהעולם והעדרות מפייסבוק, במידה רבה, היא כזו. נקודה למחשבה.

>

"הרשת מתחילה לחשוב", כנס איגוד האינטרנט. הנחה לקוראי חורימבה בטלפון 03-9727406. קוד הנחה 875900

תגיות: נסטלה, פייסבוק, רשתות חברתיות, רשתות חברתיות