מעריצי מותגים במדיה חברתית נוטים יותר לרכוש במציאות

על פי נתונים שפירסמה השבוע חברת המחקר Hitwise, פייסבוק הפך לאתר הפופולרי באמריקה. אינדיקטורים נוספים (ראו “למה פייסבוק עשויה להיות חשובה יותר מגוגל”) מעידים כי פייסבוק מתחזק מחודש לחודש. רשתות חברתיות הופכות בהדרגה לפלטפורמה מרכזית לניהול מערכת יחסים עם קהלים שונים ועל כן פעילות של עסקים במסגרתן כבר אינה נתונה בסימן שאלה, אם כי מתכונת הפעולה עשויה לקבוע את ההבדל בין הצלחה לכשלון בפעילות כזו. צריך לזכור שגם במונחים של זמן שהייה, מדיה חברתית היא התחום הצומח במהירות הרבה ביותר בווב ואם המגמה הזו תימשך, אי נוכחות ברשתות חברתיות עלולה למנוע הכנסות מחברות.

 

למרות זאת, האתגרים של פעילות כזו אינם פשוטים. מצד אחד אנשים מסתייגים (ובצדק) משיווק אגרסיבי ולא ממוקד של מותגים ברשתות חברתיות ועשויים לראות בפעילות כזו ספאם לכל דבר. זה לא חייב להיות כך פעילות מוצלחת במדיה חברתית (הדוגמאות של סטארבאקס, דאקנין דונטס ו-דל הן הראשונות שעולות בראש) עוררו תגובות מצוינות בקרב קהלי היעד.

חברות רבות מהססות להיכנס לפעילות כזו ללא מדדים ברורים באשר להחזר ההשקעה (ROI). כפי שאמרנו בעבר, אי אפשר להתייחס לפעילות של עסקים ברשתות חברתיות במונחים של ROI בלבד אם כי הצורך של אותם מנהלים לראות את הקשר בין הפעילות לתמורה עסקית כלשהי מובן לחלוטין.

לטובת הבלתי משוכנעים, מחקר חדש גילה שצרכנים נוטים לרכוש מוצרים בסבירות גדולה פי שניים כאשר מדובר במותגים שהם עוקבים אחריהם בפייסבוק או בטוויטר. המחקר של Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies קובע תנאי ברור להצלחה: ודאו כי אתם מספקים לצרכנים תכנים/שירותים רלוונטיים עבורם במדיה חברתית.

מעניין לגלות שטוויטר אפקטיבי יותר כאשר מדובר בהנעת צרכנים. על פי המחקר, 67% מהאנשים נוטים לרכוש בעולם הפיזי מוצרים של מותגים אחריהם הם עוקבים בטוויטר לעומת 51% בפייסבוק. המחקר הקיף כ-1500 צרכנים וגילה כי 60% מהאנשים בפייסבוק ו-79% מהאנשים בטוויטר נוטים יותר להמליץ על מותג לאחר שהחלו להעריץ אותו או לעקוב אחריו.

ההמלצה החד משמעית של עורכי המחקר לחברות היא לברר לפני התחלת הפעילות מה התועלת שתצמח לצרכנים ממנה. הסיבות הנפוצות ביותר להתחיל לעקוב אחר מותגים במדיה חברתית היא ליהנות ממבצעים והנחות. עם זאת, חלק מהנשאלים העידו שהם עוקבים אחרי מותגים משום שהם קונים אותם או כדי להפגין את אהדתם אליהם. רק 2% מהעוקבים אחר מותגים בטוויטר העידו שעשו זאת כדי להפגין תמיכה. הנחות, חדשות ומידע בלעדי הן הסיבות העיקריות למעקב בפלטפורמה זו. מסקנה הגיונית ביותר, בהתחשב בכך שטוויטר טוב במיוחד עבור הפצת חדשות ואילו פייסבוק הוא מוכוון תגובות ושיחה.

עוד קובעים מחברי הדו”ח כי רכישת עוקבים חדשים וצבירת מעריצים אינה כה חשובה כמו הצורך לוודא כי ימשיכו לעקוב אחריהם לאורך זמן ולפתח עמם יחסים. אם אין מעורבות (engagement), מספרי העוקבים הם כמעט חסרי ערך.

>

"הרשת מתחילה לחשוב", כנס איגוד האינטרנט. הנחה לקוראי חורימבה בטלפון 03-9727406. קוד הנחה 875900

תגיות: טוויטר, פייסבוק, רשתות חברתיות, רשתות חברתיות