מדיה חברתית: לא בכל מחיר

המלחמה נגמרה. המדיה החברתית ניצחה. כל חברה שמכבדת את עצמה פתחה דף פייסבוק או חשבון בטוויטר. אך ברוב המקרים הנוכחות הזו חסרת ערך. הבנתי זאת לראשונה כאשר בנק הדם הטבורי החל לעקוב אחרי בטוויטר. דבר די מפחיד לחשוב עליו.  דעתי התחזקה עוד יותר לנוכח כל בתי הקפה והמסעדות המעדכנים בחשבון הטוויטר שלהם אודות מנות חדשות בתפריט.

נדמה לי שלא אדבר רק בשם עצמי כאשר אומר שעדכונים כאלה אינם מעניינים, אלא אם אתם בלוגרים שכותבים על אוכל או עובדים בענף. הם לא רלוונטיים משום שהם מוגשים לי לא בעיתוי הרצוי לי – כשאזדקק להם – אלא בעיתוי שנקבע על ידי בית העסק. זה יוצר רעש, לא קשב. אפשר לראות ברבים מהמקרים האלה שהדיון מתנהל בין אנשי המקום ל-2-3 מכרים. הציבור נשאר בחוץ ברובו.

הציצו רגע בעמוד הפייסבוק של נשנוני Bites עלית. מה אנחנו מבינים ממנו? אני אומר לכם מה אנחנו מבינים: שעלית לא מבינה פייסבוק, היא לא מבינה איך הפיד של פייסבוק עובד. אם היו מבינים שם בעלית, אין סיכוי שהיו ממלאים פיד בפרסומות וידאו. הרי זמנם של הגולשים יקר ועומס העדכונים גדול ומפתה. למה שהם יקדישו כמה דקות מחייהם לפרסומות שלכם? מה אתם מספקים להם בתמורה? אין כאן שום ערך מוסף. אם לא יצרתם אינטראקציה עם הגולשים, אין שום ערך לדף שהפוסטים שלו לא מעוררים דיון ומשתלבים בניוז פיד של העוקבים/מעריצים.

 

המצב של עלית עוד טוב. ספרו לי בבקשה למה שארצה להיות מעריץ של “גיל” תנובה כאשר העמוד שלהם נראה כך. האם חושבים ב”תנובה” על הנזק התדמיתי שמסבה להם נוכחות כזו ואולי מוטב שלא יהיו במדיה חברתית כלל מאשר להופיע בצורה הזו? אם “תנובה” הייתה הוגה ומבצעת סדרת סרטונים מטורפים אודות “גיל” (לא פרסומת אלא webisode), התכנים בדף זה היו מייצרים עניין.

 

אל תשוחחו עם הגולשים

אחת הקלישאות הגדולות של מדיה חברתית היא שאנשים רוצים שמותגים ידברו איתם. טעות. אף אחד לא רוצה לדבר עם יוגורט, לפחות לא במצב כימי תקין. כדאי לשנן כלל חשוב.

מדיה חברתית אינה מטרה. היא אמצעי

לפני כמה חודשים פגשתי מנכ”ל של חברה גדולה מהצפון שמפעילה חשבון טוויטר. מנהל החשבון עדכן את הפיד בברכות בוקר טוב, סרטונים וקישורים שמצא ברשת ועוסקים בתחום המקצועי של החברה. שאלתי אותו מה מטרת הפעילות והוא לא ידע להשיב. במתכונת הנוכחית של הפעילות, החשבון אטרקטיבי למתחרים ולגורמים נוספים בתעשייה, בלוגרים ועיתונאים. האם לכך התכוונו, New PR? האם השקעה כזו מצדיקה את עצמה? ואולי טוויטר בכלל לא רלוונטי עבורם?

באינטרנט הפלטפורמה היא המסר וגם המסר הוא המסר. כלומר, דעו למה אתם נמצאים בפייסבוק והגדירו לעצמכם מטרות ויעדים. ללא תוכנית, אין טעם לקפוץ למים החברתיים. הנה עוד מקרים בהם לא מומלצת פעילות במדיה חברתית:

אתם לא פתוחים לביקורת. בין אם יש לביקורת סיבות מוצדקות ובין אם לדעתכם לא, כדאי להתחיל להתרגל. מי שפותח חשבון בפייסבוק על מנת למחוק את רוב התגובות השליליות עליו מוטב שלא יהיה שם בכלל.

אתם מאמינים שמדיה חברתית תייפה אתכם. מדיה חברתית היא מגבר. אם שירות הלקוחות שלכם מזעזע והלקוחות מרוגזים, כדאי לכם לפתור את הבעיות ולא תהפכו להיות כברווזים במטווח. שפרו את השירות, גלו פתיחות ורק אז צאו לדרך.

אתם רוצים שאחרים ינהלו את חשבון הפייסבוק שלכם. אתם לא מבינים בפייסבוק אז פניתם לחברה שכן מבינה והם מספקים לכם שירות, לרוב תלוי קמפיין. זה לא רע אך לא יכול להחליף פעילות אמיתית שצומחת מהארגון ומונעת על ידי העובדים כחלק מאווירה של ביטוי.

אתם לא מוכנים לתת. תכנים מעניינים, הצעות בלעדיות לגולשי פייסבוק, מוצרים חינם, מוצרים בהנחה, מנכ”ל החברה עונה על כל שאלה באופן אישי בטוויטר וכו’. יהיה הערך המוסף אשר יהיה, הוא חייב להיות.

אתם מחפשים הישגים קלים. 10,000 עוקבים תוך 30 ימים, לחולל הרבה “לייקים” באמצעות תמונות פרובוקטיביות, עדכוני סטטוס מתגרים, תחרויות ופרסים עושים לכם את זה. אין רע בכל אלה, כמובן, אך הם לא יכולים להיות תכלית הפעילות. מדיה חברתית היא פעילות של בניית יחסים לטווח ארוך. אין הישגים קלים ויהיו אלה קמפיינים מוצלחים ככל שיהיו.

אתם לא מוכנים להיות שם באמת. פייסבוק? זה אתר לילדות. אם אתם חשים שמץ הזדהות עם הקביעה הזו, תתפלאו כמה רחוק זה מציב אתכם מדור ה-Y שהשיתוף הופך להיות טבע שני להם. ותאמינו או לא, כדאי להיות חברים טובים של ה-Y. עוד כמה רגעים והם ישלטו בעולם. ואני אומר את הדברים מעיניים של X.

למה פעילות במדיה חברתית היא חשובה בכל מקרה? משום שזהו המקום בו בני דור ה-Y מדברים על הרצונות שלהם. בדורות קודמים דובר בצרכים. זהו דור ה”בא לי”.

אם כבר הגעתם עד לכאן ויש לכם חשבון בפייסבוק, הצטרפו לעמוד של חורימבה. מה אכפת לכם.

עוד פוסטים רלוונטיים:

Social media not for anyone

Social media is no holy grail

>

תגיות: טוויטר, פייסבוק, רשתות חברתיות, רשתות חברתיות