תוגת הסופרפארם: מצב האתרים השיווקיים

“אל תטפטף עליי שמש
קח אותי לסופרפארם

למילה סופרפארם יש צליל צעיר
כמו בורגר-ראנץ’ או אוברדראפט”

צאלה כץ/סופרפארם

לפני ימים אחדים קניתי בשופרסל ובשלב הקופות המייגע (לרוב הקופה המהירה היא האיטית ביותר, אני משוכנע שחוקר כלשהו קיבל איג נובל על התגלית הזו) הקופאית ואני ניהלנו את הדיאלוג הקבוע שלנו בו כל אחד יודע את תפקידו – היא להציע ואני לסרב בנימוס .

- יש כרטיס מועדון?

- לא

- משהו מהמבצעים?

- לא

- מסרק מגומי, סוכריות קופצות, איטריות סיניות?

- לא, לא, לא.

ואז היא אמרה משהו שונה.

- אתה יודע שכרטיס מועדון זה חינם.

- לא, לא ידעתי.

ובאמת לא ידעתי ששופרסל מחלקת כרטיסי מועדון מחולקים חינם. פאק שיווקי ראשון.  (הקופאית אמרה לי “הרבה לא יודעים”). ידעתי רק בזכות היוזמה של קופאית בודדת. הסכמתי להקריב את כתובת המייל שמשמשת אותי לצורכי הספמות ולהירשם. היא שלחה אותי לקופה הראשית למלא טפסים. ויתרתי. לא חלמתי למלא טפסים כאשר שקיות כבדות בידי ושאר טרדות היום עדיין בראשי. פאק שיווקי שני. אם הקופאית הייתה מציעה לצרף אותי אוטומטית בשלב התשלום ומבקשת חתימה קטנה סביר להניח שהייתי מסכים.

אם היא הייתה מבקשת את כתובת המייל שלי במטרה לשלוח טופס הצטרפות, סביר להניח שהייתי מסכים. שופרסל פספסה את ההזדמנות שלה איתי והיא ממשיכה לפספס אותה ברשת. אמנם, יש לה אתר מכירות ישיר אך לא עליו אנחנו מדברים כי אם על האתר הראשי הגרוע.

לכאורה מפליא שחברה ישראלית גדולה כל כך תרשה לעצמה להחזיק אתר שנראה כך, אך זה מחזה נפוץ. אני אומר באחריות שרוב אתרי האינטרנט של חברות ישראליות בסדר גודל בינוני עד גדול נראים רע, לא מעודכנים בשום מובן ובלתי תואמים לסטנדרטים. אין הכוונה רק לשימושיות אלא למכלול – התכנים והשירותים המוגשים באמצעות הממשק.
כך נראה האתר של סופרפארם. שממה שיווקית מונחת על מצע רך של פלאש כבד ובלתי קריא.

לא מעט ביקורת נמתחה בזמנו על האתר של נתב”ג וגם על אל על בעיקר בשל חוסר יכולת לעמוד תשתיתית בעומסים. אני סבור שהממשקים של האתרים האלה רחוקים מלהיות מושלמים, אם כי בשני המקרים מדובר באתרים מורכבים מאוד שמספקים שירות חיוני ואמיתי לאנשים.

סופרפארם, לעומתם, לא מספקת שירות כזה באינטרנט – אי אפשר לקרוא לאוסף הפמפלטים הסרוק שהעליתם לרשת “שירות”. למי יש עניין בכך שסופרפארם תספק שירות טוב באינטרנט? בראש ובראשונה לסופרפארם, אחר כך לאנשיה.

מהו שירות טוב? מידע רלוונטי לאנשים. מהם מוצרי היום שלכם המוצעים בהנחה רק לרוכשים ברשת? כיצד אפשר לאנשים המעונינים בכך לקבל מכם מידע רלוונטי בכל ערוץ שיחפצו. כיצד אתם הופכים מבקרים חד פעמיים לקבועים, איך אתם קושרים בין הקנייה אוף ליין לקנייה ברשת. מגה, למשל, עושה עבודה טובה יותר אם כי רחוקה מלהיות מושלמת. ציון גנאי מיוחד לאי תאימות לדפדפן כרום. AMPM גם נשארה מאחור, טיב טעם ושופרסל משעממות ולא חושפות את המוצרים שלהן (לא אימג’ בנק) בראשי. פספוס.

העניין הוא שהגלישה הישירה מתאיידת. פחות ופחות אנשים יבקרו באתרים באופן ישיר ביוזמתם, בוודאי כאשר לא מדובר באתרים שהם בין הקבועים היומיים שלנו. כדי שאתרים כאלה יצדיקו את קיומם הם חייבים להיות “דביקים”. כלומר, מושכי קהל באמצעות הצעות ומבצעים רלוונטיים. אף אחד לא מצפה שסופרפארם תהפוך לחברה שלו בפייסבוק ואין בכך צורך. אנשים שמעוניינים בכך כן ישמחו לקיים אינטראקציה עם סופרפארם אך היא לא שם עבורם. לא באמת.

נחשו אילו מבין האתרים האלה עושים שימוש חכם במגוון ערוצי ההפצה שעומדים לרשותם היום? אתר, בלוג, פליקר, Youtube, טוויטר, פייסבוק, RSS, סמארטפון, SMS? אף לא אחד. אם לסכם את רשת החטאים של רבים מהאתרים השיווקיים בישראל:

• דפי בית לא אטרקטיביים
• אי ניצול של פלטפורמות הפצה קיימות
• אין דבק בין אוף ליין לאון ליין
• אי פעילות בסלולר
• חוסר פעילות במייל (לא ספאם, מידע ממוקד ומבוסס תגיות)
• אי חיבור בין ערוץ השיווק למכירה
• מאלצים אנשים לחפשם במקום להיות זמינים להם בכל מקום וזמן

תגובת סופרפארם: “שווה לחכות: בימים אלו סופר-פארם מחדשת את אתר האינטרנט, משפרת אותו והופכת אותו לאינטראקטיבי עם ממשק משתמש נוח וידידותי יותר, כחלק מהתאמתו לצרכי לקוחותינו” >

"הרשת מתחילה לחשוב", כנס איגוד האינטרנט. הנחה לקוראי חורימבה בטלפון 03-9727406. קוד הנחה 875900

תגיות: סופרפארם, קניות, רשתות מזון, שופרסל, שימושיות