עקבו אחרי חורימבה
עדכונים במייל
פוסטים אחרונים מהבלוג
לא כך נלחמים בפיראטיות: זיר"ה מצאה שעיר לעזאזל
מצחיק: 20 תמונות אילוסטרציה היסטריות במיוחד
חתולים שמדברים אנגלית: חתולונובלה כובשת את יוטיוב (וידאו)
אבן נייר ומספרים: הגירסה למבוגרים בלבדחברים ממליצים
ויראלי
פועלים בשבילם
מאת גל מור פורסם ב- 30.1.2008 בשעה 15:33
בנק הפועלים הכניס לשימוש שיטה חדשה לניהול התורים בסניפים. הרעיון הוא כזה: עם הכניסה לסניף תזינו את כרטיס האשראי במתקן ממוחשב, זה יעדכן במערכת שאתם ממתינים לתורכם ויפלוט תדפיס עם מספר התור שלכם. כשיגיע תורכם, הכספר/ית כבר ידע מי אתם וייחסך זמן העלאת החשבון.
רעיון יעיל על הנייר, כל עוד מתעלמים מהחוק השלישי של מערכות המיחשוב (לא באמת השלישי, אבל זה נשמע מרשים יותר):
“מערכת חדשה תפעל ביחס הפוך לרמת היעילות המצופה ממנה עד שתצבור ותק, אך אז תשודרג”
נכנסתי לסניף בלא-משנה-איזו-מושבה וכמובן שהמתקן החדיש לא היה תקין. אנשי הבנק הפנו את הנכנסים למכשיר העדכן המוצב במקום, שאף הוא מסתנכרן עם מערכת המיחשוב של הסניף, אך לשם כך צריך לבחור באפשרות תפריט שאינה טריוויאלית. מה עשו? הציבו פקידה שסייעה לנכנסים להזין את כרטיס האשראי שלהם. וכך נוצר תור מקדים לפני העדכן והפקידה, רק כדי לקבל מספר ולחכות בתור האמיתי.
הטעות שנעשתה כאן תואמת לחוק החמישי של מערכות מיחשוב
:
גם כאשר טכנולוגיה מתקלקלת, אנשים לא יחזרו להשתמש באמצעים ידניים
במקרה הזה, מהלך יעיל יותר מבחינת ניהול התור בסניף היה לחזור לשיטה הידנית אך יעילה של מספרים מודפסים.
לאחר שצילמתי את המכשיר המושבת בסלולרי שלי, ניגשו אלי שתי פקידות מודאגות, אני חושד שאחת מהן הייתה מנהלת הסניף, ושאלו לגבי מעשיי. לזכותן ייאמר כי הן היו אדיבות. >
"הרשת מתחילה לחשוב", כנס איגוד האינטרנט. הנחה לקוראי חורימבה בטלפון 03-9727406. קוד הנחה 875900
מאת: גל מור
גל מור הוא הכותב הראשי והבעלים של "חורים ברשת". במקביל, גל מייעץ בתחום אסטרטגיות אינטרנט, מאפיין ממשקים ושירותים וכותב טורים בכלי תקשורת מובילים.
בתחנת השירות של סלקום בתלפיות ירושלים יש מכשיר לחלוקת תורים – למכירות או לתיקונים.
מסך מגע.
לא עובד ממש טוב.
אז שמו עט מחובר לשרוך שצריך להקיש איתו חזק על מסך המגע.
אנשים לא מבינים איך מפעילים את הדבר הזה.
אז שמו שם דייל/ת שמקלידים לתוך המכשיר את מספר הסלקום של הלקוחות.
קבוע – כבר יותר משנה. אולי יותר. לא זוכר.
ראיתי מערכת דומה בסניפים של הסופר פארם, שבה אתה סורק את המרשם שלך ומקבל מספר. שם כמובן לא צריך דייל/ת לעזרה.
חנן, בפעם האחרונה (לפני שנה) שהייתי בסניף של סלקום (רגבה), היה מסך מגע שעבד בסדר גמור – אלא שהוא הציע אפשרויות שונות לאיזה תור אתה רוצה. אני אישית לא הצלחתי לגלות אפשרות רצויה, כך שגם שם נדרשתי לדייל/ת – והפלא ופלא, היתה אחת זמינה, כי גם אף אחד אחר לא הצליח לנחש.