![[000216]_Panorama_(2)](http://www.holesinthenet.co.il/wp-content/uploads/2012/02/000216_Panorama_2_thumb1-161x106.jpg "[000216]_Panorama_(2)")
עקבו אחרי חורימבה
עדכונים במייל
פוסטים אחרונים מהבלוג
גילוי האגם הנסתר: סודות בני מיליוני שונים, חוצנים ונאצים (וידאו)
ממשלת בריטניה לא סולחת לטיורינג
מחקר קובע: ימניים פחות אינטליגנטיים משמאלנים
אתגר הקינמון זה לחלשים: פלפל חריף לאמיצים (וידאו)חברים ממליצים
ויראלי
קניות ברשת: הניסיון שלי עם Pic-A-Book
מאת ברק דנין פורסם ב- 1.11.2009 בשעה 9:26
אחרי טיול מופלא עם נופים מרהיבים בגאורגיה, החלטתי, כמו בטיולים קודמים, להדפיס את התמונות באלבום תמונות גדול ומשובח של PicAbook (פיק א בוק בעברית). השתמשתי בשירות שלהם כמה פעמים בעבר, ומאוד אהבתי את התוצאות. הפעם זה לא הצליח.
את הספר הזמנתי בשלושה עותקים, אחד לכל משתתף בטיול, וכשהספרים הגיעו מהחברה הייתי בחו”ל, כך שאחד החברים קיבל את הספרים ופיזר את העותקים. כשחזרתי גיליתי שבכל העותקים היתה טעות בהדפסה: הדפים בצד ימין נחתכו לאחר ההדפסה סנטימטר אחד ימינה מדי. התוצאה – כל הדפים קיבלו שובל לבן ברוחב ס”מ בצד ימין, ואיבדו ס”מ תמונה בצד שמאל. הנה תמונה שמראה את צד ימין המודפס לעומת התכנון בתוכנה של PicAbook. 
הטעות חזרה על עצמה, כאמור, בכל 3 העותקים, בכל אחד מ-50 העמודים הימניים. בקיצור, זו טעות ברורה של היצרן.
פניתי במייל לשירות הלקוחות, עם התמונה המצורפת, ולא קיבלתי מענה במשך יומיים. התקשרתי לשירות הלקוחות בטלפון, והגעתי לשירות ההודעות שלהם. השארתי הודעה. לא חזרו אלי. התקשרתי שוב ושוב, ובכל פעם הגעתי לשירות ההודעות, למרות שזה היה בשעות הפעילות שלהם. בסופו של דבר, אחרי מייל נזעם, יצרה איתי קשר נציגת שירות הלקוחות.
- זה מאוד פשוט, היא הסבירה לי, אתה שולח לנו את הספרים, ואם הם באמת פגומים אתה מקבל אותם מודפסים מחדש.
- אבל שלחתי לכם מייל עם תמונה של הספר מול התכנון בתוכנה שלכם, הם באמת פגומים!
- באמת? היא שאלה, לא קיבלנו את זה. אה, עכשיו אני רואה, קיבלנו. טוב, אבל זו המדיניות שלנו. אתה צריך לשלוח ואז לקבל את הספר המתוקן.
- אבל הם כולם ככה, הסברתי לה, עם השובל הלבן מימין, כל שלושת הספרים, ובכל העמודים.
- זו המדיניות של המנכ”ל, היא אמרה.
- אבל הדפסתי אצלכם כבר באלפי שקלים, רק ההזמנה הזו שווה מעל 2000 ש”ח, אתם לא סומכים עלי?
- זה לא משנה אם היית מזמין גם ב-50 שקל, חמוד שלי (נשבע לכם, היא קראה לי חמוד שלי. הרבה פעמים). זו המדיניות של המנכ”ל, הסברתי לך, היא אמרה שוב.
לא התעצלתי ודיברתי עם המנכ”ל, יובל יהודר.
אמרתי לו שמשלוח חוזר של הספרים דורש ממני איסוף הספרים מחברי, אריזתם, עמידה בתור בדואר ותשלום עבור משלוח. הסברתי לו שזה לא מתקבל על הדעת שאבזבז כל-כך הרבה זמן על טעות שלהם, שהוכחתי אותה מעל לכל ספק.
יהודר השיב שזו המדיניות של picabook. אמרתי לו – אין בעיה, שלח לי שליח ואתן לו את הספרים. הוא אמר לא. זה לא הגיוני עבורו להוציא כל-כך הרבה כסף על משלוח. הצעתי לו לצלם בווידאו את כל הספרים הפגומים, הצעתי לו שאצלם בוידאו את זריקת הספרים לפח. שום דבר לא עזר. לא חבל, אמרתי? כל-כך הרבה זמן לבזבז לי על משהו שהוא בבירור טעות של פיקאבוק? והתשובה..
- לא, זאת המדיניות שלנו.
הטיעון המוחץ של יובל היה כזה: אם היית קונה בחנות סוודר וחוזר הביתה ומגלה שהוא פגום, היית מצפה שהחנות תשלח לך שליח כדי להחליף אותו? ההבדל שהוא התעלם ממנו הוא שבחנות יש לי הזדמנות לבדוק את המוצר לפני שאני משלם עליו. כאן לא.
התווכחתי והתווכחתי ללא הועיל. יובל עמד על שלו: תשלח, נבדוק, נשלח לך תיקון. נזכה אותך על המשלוח אם הם אכן פגומים. ומה עם הזמן שבזבזתי על להשיג את אנשי שירות הלקוחות שלכם? על הזמן שביליתי בלאסוף את הספרים מהחברים, לארוז את הספרים, ללכת לדואר ולשלוח? מי יזכה אותי עליו? על עוגמת הנפש שנגרמה לי מקבלת המוצר הפגום? הספרים המתוקנים הגיעו היום, אגב, ולא קיבלתי שום פיצוי ביחד איתם. גם לא התנצלות. רק הספרים הגיעו.
מה דעתכם? האם ההתנהלות של picAbook ושל יובל הגיונית? האם באמת היה נחוץ לשלוח לחברה את הספרים הפגומים? האם הם היו צריכים לשלוח שליח, או שהאחריות על המשלוח על הצרכן? נתקלתם במקרים דומים (לרעה) או שונים (לטובה) עם חברות אינטרנטיות אחרות? אשמח לשמוע.
לפוסטים נוספים של ברק דנין ב”חורים ברשת”
>
עדכון מאוחר: אחרי שאמרתי לנציגת השירות שאני עומד לפרסם מאמר עליהם, קיבלתי מייל מהמנכ”ל שמציע לי פיצוי… סירבתי.
אני עד היום עשיתי הזמנות דרך לופה.
ואני חייבת לשבח את שירות הלקוחות שלהם, שבניגוד למה שאתה מציין פה, מאד הולכים עם קו לטובת הלקוח.
הזמנתי אצלם ספרים במבצע שכלל 30% הנחה. כארבעה ימים אחרי שביצעתי את התשלום, יומיים לפני תום המבצע, גיליתי ששלחתי ספרים לא נכונים.
התקשרתי, ולמרות שהספרים כבר נשלחו להדפסה – מאשה, האחראית על שירות הלקוחות ביטלה לי את ההזמנה. ואישרה לי לשלוח ספרים במקומם באותה הנחה גם שבועיים אחרי שהמבצע נגמר. בהבטחה שבמידה ולא אצליח היא תזכה את חשבוני באותו המועד.
המשלוח שהגיע שבוע אחר כך כלל את גם את האלבומים החדשים וגם את אותו אלבום שכבר נשלח להדפסה כשביטלתי את ההזמנה הקודמת. בשיחת טלפון איתם הם אמרו שאין להם צורך בו אז שאשאיר אותו אצלי במתנה.
כל הכבוד להם !! בעקבות הסיפור הזה, כבר שלחתי אליהם מס’ רב של לקוחות מרוצים.
גילוי נאות – אחד משלושת העותקים של רב המכר שברק שלח להדפסה מגיע אלי.
סיפור קטן כדי להמחיש את האבסורד. חבר שלי עשה קניות “סופר” דרך האינטרנט. אני חושב שזה היה ברשת מגה. סכום הקניה היה כ400 שקל (לא שזה משנה). כשהגיע המשלוח הוא פרק את הסחורה וגילה שיש טעות “קשה”. הקורנפלקס שהגיע היה במילוי שוקולד ולא וניל כמו שהזמין.
אז הוא הרים טלפון לשרות הלקוחות של מגה, ציפה אולי לזיכוי. הבחורה לא איפשרה לו לסיים את המשפט ומיד אמרה “מתי נוח לך ששליח יגיע עם המוצר?” (!!!)
כעבור כמה שעות הגיע שליח במיוחד עם קורנפלקס (בטעם וניל). את המוצר שהגיע בטעות הוא סרב לקחת בחזרה.
ובכן ברור שpicAbook היא חברה כל כך גדולה ומבוססת שהלקוחות שלה לא הכי חשובים לה, אבל כדאי שתלמד קצת מחברות יותר “צנועות” איך נותנים שירות ומטפלים בטעויות.
ברוך בורא האמזון…
רק שולחים להם מייל שמשהו לא הגיע טוב והם ישר שולחים אחד חדש. בלי שאלות ואפילו עם התנצלות.
מעבר לזה שפיק א בוק מתייחסים רע ללקוחות שלהם, הבלגן היה נחסך אם החבר שלך היה בודק את הספרים לפני המשלוח, אבל אין מה לעשות. מעבר לזה שביזיון שחברות מכריחות אותך לרדוף אחרי שירות הלקוחות שלהן (היה לי מקרה דומה לאחרונה עם אלקטרה), הם היו צריכים לממן את השליח שיקח את הספרים. ביזיון.
לכל מי שלא מבין את חשיבותו של שירות לקוחות טוב: פוסט מופתי.
אני לא מבין את הרציונל של המנכ”ל לריב עם לקוחות. הרי אין לו מה לעשות עם הספרים וגם אם הלקוח מנסה להונות אותו, יש הרי רישום של הדברים.
מה הפריע למנכ”ל להסכים שרק עותק פגום אחד יישלח? הרי אם עותק אחד פגום סימן שטענות הלקוח נכונות מעבר לכל ספק סביר. למה לטרטר?
מעניין אם מישהו מפיקאבוק יטרח להגיב כאן על הטענות. רמז: זה יהיה נכון להגיב, לתקן עובדות לא נכונות אם יש, להסביר מה גרם לכם לנהוג כך (אם יש רציונל מוצק – למשל מכת הונאות) וכו’.
פוסט מעולה-
כשיש תחרות כל כך גדולה בתחום הזה – לתת שירות גרוע נראה לי כמו התאבדות של החברה.
במיוחד ללקוח שטרם המקרה הזה היה כל כך מרוצה.
אני בכל מקרה שומע עליהם פעם ראשונה(משתמש בזום זום ) ומתרשם מאוד לרעה.
ורד, ניר, אתגר – תודה על התגובות.
ליאור – אני מסכים לגמרי. אבטחת איכות חשובה בכל מוצר…
אלירם, הרציונל שלו, כפי שהועבר מנציגת השירות (וגם היא אמרה שזו השערה), היה שהוא לא רוצה שיהיו ספרים פגומים של פיק-א-בוק בחוץ, שהוא גורס אותם. כמו שכתבתי בפוסט, ההבטחות שלי להשמיד אותם לא עזרו, והוא התעקש לקבל אותם בחזרה. אני אשמח מאוד לשמוע תגובה עניינית מפיק-א-בוק, לא שמעתי מהם מאז הפרסום כאן.
ניר – מגה אכן שולחים תחליף, אבל מוצר שלא חוזר אליהם לא מזוכה (כלומר החבר שלך יגלה בחיובי האשראי שהוא חוייב גם על הקורנפלקס עם השוקולד וגם על זה עם הוניל). השליחים שלהם באמת מסרבים לפעמים לקחת את ההחזרות, אבל זה לא בגלל שהם נותנים שירות טוב, אלא להפך.
מאד מרגיז. גם האטימות הזו של לתרץ כל דבר ב”זו המדיניות”.
זה למה אני עובדת שנים רק עם לופה (לכותבת אין יד ורגל עם החברה). בדכ הם לא הכי זולים בשוק אבל התוצרים איכותיים ושירות הלקוחות זמין ויעיל.
לברק ולכל המגיבים שלום,
אכן היתה תקלה מצערת ונדירה ביותר ביצור האלבומים. מדיניות החברה הינה לתקן ולהחליף כל מוצר פגום עד לשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
בניגוד לחברות אחרות שמסכימות שמוצר פגום שלהם ישאר בידי הלקוח – אצלנו האיכות והשם הטוב חשובים ביותר ולכן אנו דורשים לקבל חזרה מוצרים פגומים.
צר לי שבמקרה זה הנקודה לא היתה ברורה והגענו לאן שהגענו. מקובל שמיד בקבלת סחורה לא תקינה יש להחזירה לשולח – זה לא קרה במקרה זה, ובמקום זאת התחיל ויכוח על הצורך במשלוח, הטירחה שכרוכה בו, איסוף האלבומים מהחברים (מדוע נמסרו אלבומים פגומים לחברים?), פיצוי והחזר דמי המשלוח ועוד.
חשוב לי שלקוח יקבל את המוצר שהזמין לפני שדנים בפיצוי – ואכן הפיצוי שהוצע נשלח למזמין בלי קשר לפרסום פוסט זה ולפני הופעתו.
צר לי על אכזבתו של ברק ואני מקווה שבכ”ז ימשיך להינות משירותינו האיכותיים – אותם אנו מספקים כבר 5 שנים ללא רבב.
לברק ולכל המגיבים שלום,
אכן היתה תקלה מצערת ונדירה ביותר ביצור האלבומים. מדיניות החברה הינה לתקן ולהחליף כל מוצר פגום עד לשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
בניגוד לחברות אחרות שמסכימות שמוצר פגום שלהם ישאר בידי הלקוח – אצלנו האיכות והשם הטוב חשובים ביותר ולכן אנו דורשים לקבל חזרה מוצרים פגומים.
צר לי שבמקרה זה הנקודה לא היתה ברורה והגענו לאן שהגענו. מקובל שמיד בקבלת סחורה לא תקינה יש להחזירה לשולח – זה לא קרה במקרה זה, ובמקום זאת התחיל ויכוח על הצורך במשלוח, הטירחה שכרוכה בו, איסוף האלבומים מהחברים (מדוע נמסרו אלבומים פגומים לחברים?), פיצוי והחזר דמי המשלוח ועוד.
חשוב לי שלקוח יקבל את המוצר שהזמין לפני שדנים בפיצוי – ואכן הפיצוי שהוצע נשלח למזמין בלי קשר לפרסום פוסט זה ולפני הופעתו.
צר לי על אכזבתו של ברק ואני מקווה שבכ”ז ימשיך להינות משירותינו האיכותיים – אותם אנו מספקים כבר 5 שנים ללא רבב.
לשמור לקוח קיים זול עשרת מונים מלגייס לקוח חדש
ואידך זיל גמור…
אם המוניטין שלהם היה חשוב להם הם היו דואגים לקחת את תוצרתם הפגומה ולא סומכים על הלקוחות
הלקוחות עלולים לוותר ולהשאיר את התוצרת הפגומה אצלם במקום לשלוח ולקבל חדש
זה פשוט תרוץ מארץ התרוצים או טיפשות ממדרגה ראשונה
וגם חוצפה שהלקוחות צריכים להתאמץ בשביל למנוע נזק למוניטין של חברה שעשתה פאשלה ורוצה להשמיד את הראיות
יובל,
אם אני קורא בין השורות שלך, אני שומע את אותם הדברים שאמרת לי בשיחת הטלפון: זו המדיניות שלנו. כדי לקבל תיקון צריך להחזיר את הפגום.
שירות לקוחות טוב (ובכלל, אנשים שמבינים אנשים) יודע להקשיב. אם היית מקשיב, היית שומע שאמרתי לך שהציפיה שאשקיע זמן ומאמץ כדי לכסות על טעות של פיקאבוק היא לא ציפיה סבירה.
לשאלתך – מדוע נמסרו אלבומים פגומים לחברים, אם היית קורא את מה שכתבתי בפוסט, היית מגלה: “את הספר הזמנתי בשלושה עותקים, אחד לכל משתתף בטיול, וכשהספרים הגיעו מהחברה הייתי בחו”ל, כך שאחד החברים קיבל את הספרים ופיזר את העותקים.” מה שאתה שואל זה, בעצם, איך החברים שלי פיספסו את הפאשלה שהיתה לכם בהדפסה. בתור מי שפיספס את הפאשלה בהדפסה בעצמו, אני לא חושב שיש לך את הזכות לשאול את השאלה הזאת.
תן לי להציע לך 2 תסריטים אלטרנטיביים לכל מה שקרה כאן, יובל. בשניהם אתה צריך (ואני יודע שזה קשה) להאמין ללקוח שהספר פגום, ואז לדאוג קודם כל לצורך של הלקוח: לשלוח לו מייד ספר מתוקן עם מכתב התנצלות. לא לדאוג קודם לצורך שלך להסתיר את הטעות. כלומר, הלקוח לפני הכל. אני יודע, מהפכני, אבל שווה לנסות. כל העולם עובד ככה, ראה תגובה לעיל בקשר לאמזון.
הנה התסריטים שלי, אחרי שהספר נשלח:
1. להתקשר ללקוח ולהתנצל שוב על הטעות, לשאול האם הספרים הגיעו בשלום ואם הם תקינים, ודרך אגב – תוכל להבטיח לנו שתזרוק את הפגומים?
2. לשלוח את הספרים המתוקנים עם שליח שגם יכול לאסוף את הספרים הפגומים. כך גם תקבל את הספרים הפגומים וגם לא תטריח את הלקוח, שגם ככה עצבני על ההתעסקות המיותרת בספר בגלל הטעות שלך.
אם כל זה לא נשמע לך סביר, אתה כנראה מנותק מהמציאות, כי יש שפע של אלטרנטיבות טובות לפיקאבוק. יש אולי אנשים שיסכימו לסבול שירות גרוע, אני לא ביניהם.
לגבי הפיצוי, אם נעמיד דברים על דיוקם, הוצע לי פיצוי של 50 ש”ח לאחר שהתלוננתי נמרצות באוזני נציגת השירות על כל העניין בפעם השלישית (הראשונה היתה איתה והשניה היתה איתך), לאחר שקיבלתי את הספרים. השיחה בינינו היתה ביוזמתי, ולא ביוזמתכם. אני התקשרתי כדי לברר מה עם ההחזר על המשלוח של הספרים הפגומים; הוא הובטח לי לפני המשלוח ולא הגיע בתוך החבילה. לאחר מכן, אחרי שסירבתי לפיצוי, ואמרתי שאכתוב על המקרה ברשת, הצעת לי אתה פיצוי גדול יותר, שגם לו סירבתי. כל הסיפור היה בדיעבד, ורק לאחר שהבעתי שוב ושוב התמרמרות על השירות הגירוע שקיבלתי מכם.
עקב המלצה של יהונתן.ק בבלוג שלו הזמנתי מ – DEAL EXTREAM
מטעמי זהירות ההזמנה הראשונה תמיד קטנה.
למזלי הרע אחר המוצרים הגיע פגום. (DOA)
יותר משבוע לאחר שפניתי לשירות הלקוחות לא קיבלתי תגובה.
פרסמתי הודעה זועמת בפורום שלהם ואחרי כשעתיים קיבלתי מייל שבקשתי טופלה ונשלח לי מוצר חדש.
עברו למעלה מעשרה ימים וטרם הגיע אליי.
גם אם אקבל את המוצר הם הפסידו אותי כלקוח.
יובל,
מעניין אותי איך היית מתנהל אם מי שהייתם גורמים לו עומגת נפש לא היה ברק ולא היה מפרסם את הפוסט החשוב הזה כל כך? אולי נותנים לו לרדוף אחריכם במשך ימים/שבועות/חודשים רק כדי לקבל החזר מועט?
לא עדיף היה ליצור תחושה טובה? חבל שחברה גדולה יחסית לא מוכנה להשקיע כסף מועט עבודה כדי לספק שירות לקוחות אדיב שישתלם בפועל בהמלצות ועוד לקוחות טובים. אבל אתם יצרתם מקרה הפוך שרק יוביל לאנשים לשקול שימוש בשירותים שלכם. ואני? אני כבר בטוח בחוץ. למזלי יש שירותים טובים יותר.
לא מכיר את החברה המדוברת אבל.
יצא לי כבר פעמיים להזמין ספרים כל פעם דרך אתר אחר (לפי מבצעים שהיו בזמן ההזמנה) בסופו של דבר התברר שהאיסוף היה מאותו בית דפוס בת”א.
בפעם הראשונה היתה תקלה בצבע הרקע בכמה עמודים. התקשרתי לשירות לקוחות קיבלתי מענה הסברתי מה הבעיה לאחר שביררו איתי והבינו מה הבעיה כולל הבעיה לצערי באריזה שדפקה את הכריכה. אמרו שידפיסו מחדש הפעם בחרתי להגיע למקום ולא להזדקק לדואר ישראל הבאתי את הספרים הפגומים הם הסתכלו ואמרו שאין מה לעשות עם הספרים ואם אנחנו רוצים הספרים יכולים להשאר אצלנו.
בפעם השניה פשוט בחרנו איסוף עצמי אחרי שראינו שזה אותו מיקום לאיסוף ואפשר להגיע היה גם ביום שישי כשאין בלאגן של חניות בת”א
תודה תודה על השיתוף. הייתי בדרך להפוך ללקוחה שלהם, ועכשיו זה לא יקרה. לא סובלת חברות עם תודעת שירות גרועה.
הזמנתי מספר ספרי תמונות ב-picabook מאז 2007.
הם נותנים אפשרות לבנות ספרים באנגלית ובצרפתית, מה שלא היה אז – אולי גם לא היום – אצל המתחרים. תוצאות מצויינות, תוכנה נוחה וטובה.עד להזמנה האחרונה. הגיע אלי ספר עם בעיה חמורה בצבעים. כתמים אודמים ועודף אדום בחלק מהדפים. מייד עם קבלת הספר, כתבתי דואל, וענו לי שמעבירים את תלונתי למנהל. אז ציינתי שאני לחוצה בזצן כי הספר ליום והולדת ה-80 של אימי. יומיים לא קיבלתי תגובה. פניתי שוב ונתנו לי את הטלפון של המנהל. אז אותו סיפור. שלחי לנו את הספר ונבדוק, לא יכול להיות, את יודעת מה איכות המוצר שלנו, אולי צילומים שלך אדומים, אולי עשית עיבוד יתר וכד’. שלחתי סריקה מהפגמים, ובגלל הלחץ – אולי גם כי הפגמים היו להם ברורים כבר – הסכימו לשלוח לי עתק, כאשר אני מתחייבת לשלוח אליהם חזרה את העותק הפגום. בסה”כ הוויכוח עם המנהל לא היה נעים – אני הייתי לקוחה קבועה, באמת אהבתי את עבודתם עד כה, אבל כאן הייתה להם בעיה רצינית והם לא היו מוכנים להכיר בזה. קיבלתי עותק די מהר, ומייד שלחתי חזרה את הספר. לא התיחסו בכלל לספר הפגום, לא קיבלתי התנצלות על התקלה ,על העיקוב ועל חוסר הצניעות שלהם, והאמת היא שעכשיו אני מחפשת חברה אחרת להדפסת ספרי תמונות.
ממש מבאס, סילבי.
כמו שאת רואה – את לא הראשונה, נראה שמשהו לא עובד כל-כך טוב אצלם. לפחות הסכימו לשלוח לך עותק לפני ששלחת אליהם את שלך. גם אני הדפסתי אצלם כמה ספרים לפני הבלגאן הזה. חבל, כי המוצר שלהם באמת טוב, חבל שהשירות כזה חובבני.
בזכות לקוחות כמוך השוק נעשה טוב יותר וחברות משפרות את איכות השירות והמוצר שלהן.
תודה.
אמליץ לך, אם תענה פה בשנית, או במידה ותגיב בעתיד לפניות דומות. להתייעץ עם אנשי שיווק/ניהול משברים/ וכל דבר אחר. הגבת פה אך לדעתי תגובתך היתה שגויה. אתה בוחר להסביר ללקוח שוב ושוב מדוע הוא טועה. אתה רק מפסיד מזה נקודות. האם מטרתך לצאת צודק או מטרתך להרוויח כסף? היום, בעולם האינטרנט הסופר-חברתי, כל שמועה, אפילו הכי אזוטרית, מגיעה לאזניהם של אנשים רבים. המלצתי לך: תאמר “טעיתי”. אין לך מושג כמה טוב זה יעשה לך ולחברה שלך. אפילו שזו לא בחירה מתאימה לישראלים. אפילו שאתה לא חושב שטעית. אם תאמר משהו בסגנון: “לאחר שחשבנו על העניין לעומק הגענו למסקנה כי החלטתנו היתה שגויה. חברתינו מתגאה בשירות הלקוחות שלה ואנו נעשה כל מאמץ על מנת שבעתיד נטפל במצבים כאלו בצורה טובה יותר. בתיאום עם הלקוח נשלח לו שליח אשר יבוא לאסוף את האלבומים מכל המקומות בהם הם נמצאים, נשלח לו את האלבומים המתוקנים ונזכה אותו בX אלבומים נוספים כפיצוי”. אם תאמר משהו כזה ידידי (ויהיה לזה גם גיבוי בשטח), אזי תרוויח את הלקוח, תרוויח לא מעט מהקוראים של הפוסט שלהם ואת החברים שלהם. וביניהם כנראה תרוויח גם אותי. בהצלחה, חגי.
בהודעה הקודמת מטעמי נשמטה בטעות הכותרת “ליובל המנכל שלום וברכה”. למי שלא הבין המכתב נועד למנכל החברה הנל
pic a book ניסיתי להזמין דרכם אלבום חתונה, לא רק שהאתר שלהם ממש לא נוח, השירות ג-ר-ו-ע!!! לא ענו לי כשהייתי צריכה עזרה, השארתי אין ספור הודעות ומיילים, בקיצור ממש לא מומולץ! לא הגעתי לשלב ההזמנה אך לצערי בזבזתי המון זמן בניסיון לעצב אלבום.
ממליצה מאוד על PIXIT למרות שאין להם את כל המוצרים, שיורת מעולה ואתר נוח מאוד!