חורים ברשת

לא פעם נתון מאפיין הממשקים בדילמה לא פשוטה – הצורך לבחור בין תהליך עדכון אוטומטי לבין עדכון ידני.

במערכות ניהול תוכן הכוונה בעדכון אוטומטי היא כי דפים באתר (דף הומפייג’, דף ערוץ וכו’) יתעדכנו מיד עם פרסום פריט תוכן חדש מבלי שתתבקשו לעדכן את התוכן החדש ידנית. היתרון בשיטה הידנית הוא גמישות רבה יותר ומיטוב התכנים עבור המשתמשים. מנגד, השיטה האוטומטית קלה לתפעול וחסכונית בזמן.

הצרה בהליך האוטומטי היא שהמנגנונים הקיימים לרוב טיפשים מדי. לרוב נבחרת פשרה, ממשק שהוא אוטומטי בחלקו וידני בחלקו האחר – לרוב בכל המיקומים הנחשבים קריטיים.

באופק כבר נראים ממשקים אוטומטיים חדשים, המציפים תכנים בדרכים חדישות ויעילות יותר. Friendfeed בבעלות פייסבוק הוא אחד מממשקי התכנים המשוכללים ביותר בעולם ומציע שלל סינונים ומיונים ללא כל התערבות ידנית מצד המערכת והתערבות בדיעבד מצד הגולש (שינוי העדפות, סינונים מחדש וכו’). Google News הוא ממשק אוטומטי נוסף, לא רע אך לא טוב מספיק כדי שנסמוך עליו לצריכת חדשות.

אפשר לזהות את  גבולות הגזרה של האוטומטי עם תוכן גולשים – שם אנחנו סלחנים כלפי טעויות ומוכנים לביטול היררכיות התוכן המקובלות. לגבי תכנים אחרים, "ממוסדים", הגשת המידע היא ידנית בחלקה הקריטי והמשתמשים עדיין מצפים לקבל תכנים על פי היררכיה מסוימת.

האם ממשקי העתיד יהיו אוטומטיים לחלוטין – לא רק תכני גולשים אלא בכלל? אני נוטה להאמין שכן. אם כן, מי יקבע מה תהא הכותרת הראשית? מה חשוב יותר ומה שולי? הקהילה – בין אם מדובר בכלל הגולשים, החברים שלכם או פילוח אחר. זו החברתיות האמיתית המחלחלת אט אט לכל רוחב הרשת ומתבטאת במגוון האופנים בהם נוכל לגשת לתכנים.

השליטה הידנית בעדכון התכנים ברוב אתרי האינטרנט היא שריד לתפישה ישנה הדוגלת בלעיסת התכנים עבור הגולש והגשתם באופן קשיח ומובנה. כותרת ראשית עבור אחד היא לא יותר מהערת שוליים עבור אחר. האם אפשר להסיק מכך שחובבי ספורט יצפו לראות תמיד ידיעות ספורט בכותרת הראשית של אתרי חדשות כלליים? לא בהכרח.

המתח בין האוטומטי לידני משיק למתח נוסף, בין פרסונליזציה וקסטומיזציה, עליו כתב לאחרונה אמיר דותן – קריאה מומלצת. אם לסכם בכמה מילים את הפוסט של אמיר, Personalization מתייחסת למצב בו המשתמש פסיבי והמערכת מתאימה את הממשק על פי צורכי המשתמש כפי שמזוהים על ידה ואילו Customization היא התאמת המממשק באופן אקטיבי על ידי המשתמש. הבעיה עם קסטומיזציה היא שברוב המקרים היא בלתי שמישה לחלוטין. קחו למשל את הגדרות הפרטיות המתקדמות של פייסבוק. כמה חברים משתמשים בהן? כמה מהם יודעים בכלל שהן קיימות? שיעור אפסי.

פרסונליזציה מתקדמת אף היא אינה מבורכת. כתבנו כאן בעבר על הטעות שעשתה נענע10 בעיצוב החדש של האתר כאשר כפתה תכונת פרסונליזציה אוטומטית על גולשיה. משתמשים אשר ירבו לבקר במדור התרבות, למשל, יגלו כי כותרות התרבות "טיפסו" במעלה ההומפייג’. בנענע התעלמו מן הפער המובנה בין מה שאנו מצפים למצוא בהומפייג’ לבין אופן הגלישה בפועל. במילים אחרות, קיים יסוד של רמייה עצמית בהרגלי השימוש שלנו ואנו לא אוהבים שמציבים לנו מראה החושפת את התרמית, גם אם משמעות הדבר היא גלישה פחות יעילה.

כפי שכותבת רומי יצחקי, יש חשיבות אדירה לגלישה פסיבית. אסור לשכוח ששמור תפקיד חשוב לתכנים שאנו מרפרפים עליהם ברמת הכותרת אך לא מקליקים עליהם בפועל – לא נשמח לגלות שהם "נעלמים". ממשקים אוטומטיים חכמים יגישו למשתמש את האפשרויות הנחוצות לו ברגע הנכון ואילו ממשקים אוטומטיים טיפשים יסתירו מידע נחוץ.

הפתרון של העברת הפרסונליזציה לקהילה אינו אידיאלי. למשל, כאשר אנו לוחצים על ה-like מתחת לפריט תוכן ששיתף אחד החברים בפייסבוק אנו משגרים לא פעם מסרים עקיפים לאותו אדם – על כך שאנחנו חושבים עליו, שאנחנו מעריכים אותו, שאנו חפצים ביקרו, שהוא פופולרי וכו’. התוכן עצמו עשוי להיות רק תירוץ. האם פייסבוק יכולה להסיק משיעור קליקים גבוה עבור תוכן מסוים כי הוא חשוב ומעניין? ספק רב. נוסף על כך, כמות הגולשים שבחרו להיות אקטיביים וללחוץ like יהיה תמיד מיעוט שבמיעוט ויעיד רק על אותו מיעוט פעלתן ולא על המגמות בקהילה.

מנגד, אם פייסבוק הייתה חושפת את התכנים הפופולריים על פי שיעור הצפיות בהם בפועל (כמות האנשים שנכנסו לקישור) – היא הייתה פוגעת בפרטיות של משתמשיה על אף שמדובר בתכונה מועילה. מבלבל, נכון?

המציאות הנוכחית כופה עלינו לבחור בין אפשרויות לא טובות, אך אני מאמין שהעתיד שייך לממשקים אוטומטיים חכמים עם תכונות סינון ומיון בדיעבד שישולבו על גבי הממשק העיקרי ולא בטפסים בלתי נגמרים ויאפשרו למערכת ללמוד אותנו. אם הם לא יהיו חכמים, אפרופו הגישה של מיקרוסופט לחשב תכונות פרסונליזציה על פי הסתברות של פעולת הגולש הרצויה, הם יידחו לחלוטין. כאשר נודיע לפייסבוק שאנחנו לא מעוניינים לקבל יותר הזמנות בנוסח ריקודי סלסה בבאר שבע והאתר ידע לחסוך מפנינו גם הזמנות לריקודי פולקה בפתח תקווה – זו תהיה פרסונליזציה חכמה באמת.