חורים ברשת

“כמעט כל צרכן טלפוניה מקבל הצעות מגוונות לחבילות וטכנולוגיה חדישה ורבים אכן מתחייבים לחבילות. אך לעיתים, לאחר התנסות מבקש הצרכן לבטל חבילות אלו ומתגלה לו שקל בהרבה להיכנס לארץ המובטחת מלצאת ממנה. פעמים רבות, למרות מאמציו וביטולים חוזרים ונשנים ממשיך הוא למרבה התסכול והכעס, להיות מחויב בשנית, בשלישית ובעשירית.”

ביום חמישי האחרון, חייב בית משפט לתביעות קטנות בירושלים (כב’ הש’ א. טננבוים) את חברת סלקום לשלם את הפיצוי המקסימלי הקבוע בחוק הגנת הצרכן בסך של 10,000 שקלים ללקוח החברה, בפסק דין שדן בתביעה שהוגשה על ידו בגין כך שהחברה לא ביטלה חבילות משחקים והודעות אותן רכש התובע.

התובע טען כי בינואר 2009 פנה לסלקום וביקש לבטל הן את חבילת ההודעות והן את חבילת המשחקים. אולם להפתעתו, התברר לו באפריל 2009 כי החברה ממשיכה לחייבו בתשלומים בגין שירותים אלו. לטענת הלקוח, רק ביוני 2009 ביטלה הנתבעת רק את חבילת ההודעות, וזיכתה אותו בגין 4 חודשים, אך לא ביטלה את חבילת המשחקים והמשיכה לחייבו בגינה.

סלקום לא הכחישה שמדובר בטעות, אולם טענה להגנתה כי מדובר בטעות בתום לב. לטענתה, חבילת ההודעות בוטלה כחודשיים לאחר הודעת הביטול, ואילו חבילת הגלישה בוטלה כשלושה חודשים לאחר הודעת הביטול. כפיצוי הציעה החברה לתובע ארוחת בוקר זוגית והטבת זמן אוויר.

בית המשפט מתח ביקורת קשה על התנהלות החברה וקבע כי “עלינו להגיע למצב שבו האזרח יוכל לבטוח בחברות ובעסקים המוציאים לו את חשבונותיו. מצב שבו מי שנתן הוראת התנתקות משירות כלשהו יהיה סמוך ובטוח שזה יתבצע במועד ועל פי הוראותיו. איננו יכולים לקבל מקרה שבו צרכן נתקל בקשיים בבואו לבטל עסקה והחברה עושה כרצונה וממשיכה לחייבו בגין אותו שירות”.

בתוך כך, כאמור, חייב את החברה לשלם לתובע סך של 10,000 ש”ח.

ההמלצה שלנו: המשיכו לבדוק בדקדקנות את החשבונות החודשיים שלכם וכך תימנעו מהפתעות מהסוג המדובר.