רכבת 2.0? לא כל כך מהר

רכבת ישראל יצאה בקמפיין חדש המאפשר לגולשים לבחור עיצוב חדש לרכבות חדשות שיגיעו לארץ ב-2008. הרעיון הבסיסי – לערב את הגולשים בבחירה ובכך להפוך אותך למעין שותפים – הוא נכון ביותר. העיצובים יפים, אך היישום לא מבריק.

ברכבת לא מנצלים את ההזדמנות כדי לאסוף כתובות דואר אלקטרוני של הבוחרים (ולו אחרי הבחירה, באופן אופציונלי). הם לא משתמשים ביישום ההצבעה כדי לפרסם תגובות נבחרות של גולשים או לפרט את התפלגות תוצאות ההצבעות עד כה. ולמה לא להציע לגולשים כלי להרכבת רכבת עם עיצוב אישי לבחירתם? יש אינספור אפשרויות שיגרמו לגולשים להישאר באתר ולהפוך אותם למעורבים יותר, אך הם נעדרים.

חסרונות ממשק ההצבעה מחווירים לעומת הבעיות הקשות באתר הרכבת. איך ייתכן, למשל, שבאתר של כלי תחבורה מרכזי אין אפשרות לרכוש כרטיסים? למה אין ממשק יעיל של שירות לקוחות (לא כתובת דוא”ל) שיכול לספק לפונים מענה מהיר לשאלות? המסקנה היא שלפני שמציעים שירותי Web 2.0, חשוב לוודא שיישומי ה-Web 1.0 שלכם קיימים.

ואולי חשוב אף יותר לוודא שהתשתיות הפיזיות פועלות כראוי – עמידה בזמנים, מקום ישיבה לכל נוסע, ממכר מזון ושתייה בקרונות, שקט ושלווה בנסיעה ועוד תכונות שנעדרות כיום. אני, אגב, בוחר בעיצוב של הרכבת שיוצאת ומגיעה בזמן. >

"הרשת מתחילה לחשוב", כנס איגוד האינטרנט. הנחה לקוראי חורימבה בטלפון 03-9727406. קוד הנחה 875900

תגיות: Web 2.0, למה אין