הרשת היא שיחות – האם אתם קשובים?

ארוחת צהריים משותפת עם ישראל בלכמן מבלינקיט סייעה לחדד כמה תובנות על סופת השלגים שסוחפת ומעצבת מחדש את הווב בשנתיים האחרונות. בהקשר זה, אני ממליץ לקרוא את התרגום העברי לפוסט של פורסטר על עתיד הרשת החברתית.

לקריירה בעולם הפרסום - תואר B.A. בפרסום ותקשורת שיווקית

אתמול שדרגתי לגירסה החדשה של Seesmic Desktop. Seesmic Desktop, למי שלא מכיר, היא תוכנה המרכזת עבורכם את כל עדכוני החברים מטוויטר ופייסבוק (וסביר להניח שבעתיד יתווספו עוד רשתות) ומאפשרת לשלוח עדכונים לרשתות האלה.

Seesmic Desktop, כמו אחותה הקטנה Twhirl, מתחרות ב-Tweetdeck, וכולן מספקות ערך מוסף רב יותר מאשר כלים המשמשים רק לצורך עדכון סטטוסים כמו Ping.fm.

העובדה שאני ושכמותי מבלים זמן רב עם האפליקציות הזו היא ההוכחה החיה למגמה המתחזקת של ה-Groundswell (הכינוי שהעניקה פורסטר לנטייה של אנשים להתחבר יותר אחד לשני מאשר למוסדות וארגונים). ומי שמפקפק בכך או חושב שמדובר בטרנד של גיקים מוזמן לבחון מקרוב אם גרף השימוש שלו במדיית גולשים נמצא בעליה בשנה האחרונה, אם הוא מבקר פחות בהומפייג’ים של אתרים וצורך יותר קישורי עומק דרך חברים.

כלים שמציעים לנו פיד חברתי מאוחד רק ילכו וישתכללו, ילכו ויצברו פופולריות בחודשים הקרובים. אני לא רואה כל אפשרות אחרת. הם אינם מושלמים, כמובן. ב-Seesmic Desktop חסר לי פיצ’ר חיוני שפשוט אינו אפשרי בשלב זה – יכולת לענות לעדכון בפייסבוק גם בטוויטר ולהפך. במקרה שמשתמש עדכן רק את הפייסבוק שלו אך יש לו נוכחות גם בטוויטר – למה שלא אוכל לענות לו דווקא בטוויטר?

כמובן שאפשר, אך ראשית עלי לאתר את החשבון שלו בטוויטר ולענות לו שם. לא ניתן לעשות זאת בדרך יעילה יותר מאחר ואין זהות אוניברסלית, פרופיל אישי מבוזר שישמש אותנו בכל הרשתות. האינטרס לכך שזה יקרה הוא דווקא של חברות האינטרנט הגדולות שבשלב זה עדיין הוזות על ניכוס הפרופילים לעצמן.

ועוד תהיה: קצב השינויים הוא מהיר מאוד, אך לא כל כך מהיר. אנחנו עדים למקרים רבים של חברות שמשלמות עבור טוקבקים שתולים או מפתות צעירים עם מתנות והרבה פחות מקרים של ארגונים העוקבים אחר שיחות במטרה לספק שירות לקוחות ברשת – בכל מקום בו מתקיימות שיחות בעניינם – טוקבקים, פייסבוק, טוויטר, פורומים, YouTube ואחרים. אתם חייבים להפגין נוכחות בכל מקום בו נמצאים הלקוחות שלכם ולא במטרה להעליב או להשתיק אותם (רמז..).

על אף שחברות המציעות שירותי ניטור לדיונים ברשת כמו באזילה פועלות בשוק זה זמן מה, מפתיע כמה הרבה גופים שמים קצוץ או פשוט אינם מודעים לשמם הטוב או הרע ברשת. גם הטכנולוגיה אינה מושלמת. באזילה, למשל, מספקת דו”חות על אזכורים של מילות מפתח ברשת אך היא אינה מדווחת מה ההקשר של אזכורים אלה – חיובי או שלילי.
איתי בנר מבאזילה מבקש להבהיר: גם המערכת שלנו מאפשרת ניתוח סנטימנט

ההתפתחות הטבעית האחרונה היא spythenet.com, חברה ישראלית המספקת כריית מידע עבור מחקר שוק בתוספת הקשר – חיובי, שלילי או נייטרלי. מצורף דו”ח לדוגמה אודות האזכורים של התוכנית “המירוץ למיליון”. כל טכנולוגיות הניטור האלה נמצאות בחיתוליהן – מדובר בתחום מתפתח מרתק שצפוי להשתכלל רבות בשנים הקרובות.

>