יהיה לוהט: הוט סוף סוף עלתה לפייסבוק

ההתפתחות של הרשתות החברתיות בשנים האחרונות הובילה חברות רבות להציב נוכחות מוגברת במקומות כמו בפייסבוק ובטוויטר. לעיתים קרובות יותר מהיר להגיע לנציג שירות של חברה דרך טוויטר מאשר להמתין לכזה בפייסבוק, ועל פוסטים רבים העוסקים בתלונות צרכניות מגיבים במהירות נציגי החברה.

הוט, בניגוד למגמה הזו, נמנעה במשך זמן ממושך מנוכחות ברשתות חברתיות. אפשר להבין את ההימנעות על רקע רמת שירות הלקוחות של החברה, שהייתה מדורדרת גם על פי מנכ”ל הוט, הרצל עוזר. בחודש אוגוסט, 2010 כתבנו (ראו: סיפורי התנתקות: הפיאסקו של הוט בפייסבוק):

לקריירה בעולם הפרסום - תואר B.A. בפרסום ותקשורת שיווקית

 

“אם הוט רוצה לשנות את תדמיתה האינטרנטית הגרועה, היא חייבת להתחיל לעבוד. לטפל בבלוגים, בפייסבוק ובטוויטר בצורה מספקת. להשקיע כסף ב-SEO שידיח את התוצאות המביכות מגוגל. אבל לפני הכל – אם היא רוצה לשנות את התדמית, היא צריכה לשנות את הנוהל. לאפשר ללקוחות להתנתק בקלות ובמהירות. להבין שבעידן האינטרנט, בו כל כך קל לשתף את סיפורי הזוועה – עדיף לפעמים לוותר על לקוח אחד ללא קרב – מאשר להעלות את חמתם של מאות גולשים שככל הנראה יעדיפו להתרחק מהחברה שלהם”.

חברת התקשורת אמנם הפעילה דפי פייסבוק לתוכניות דגל כמו “עספור”, “מחוברות”, “ילדי ראש הממשלה” ואחרות. אך בכל הנוגע לנוכחות המותג עצמו במדיה חברתית – להוט לא הייתה כתובת רשמית בפייסבוק או בטוויטר. עד עכשיו. אתמול עלה דף הפייסבוק הרשמי של “הוט”, שבשלב זה מונה כ-800 חברים בלבד אך סביר להניח שיגדל משמעותית בימים הקרובים.

 

מכיוון שמעכשיו יש להוט כתובת בפייסבוק, נראה שהחברה בטוחה שרמת השירות שלה השתפרה מספיק על מנת לא לספוג סיפורי התנתקות ותלונות לרוב? האם ביטחון זה יעמוד במבחן המציאות? ימים יגידו.

ראו גם: שאלה רפואית אינטימית? מכבי מציעה לכם לשתף בפייסבוק

הערה אחת לגבי שירות הלקוחות של “הוט” בפייסבוק. החברה פתחה דפים לאנשי שירות לקוחות ייצוגיים המזוהים בשם פרטי בלבד: אלמוג, קרן, חגית וגיל. ניתן לשלוח להם הודעה בפייסבוק ולקבל תשובה. אפשר לקוות שמדובר באנשים אמיתיים ולא בדמויות מומצאות, בניגוד לתנאי השימוש של פייסבוק. חוץ מזה שהרבה יותר נעים כשהלקוח יודע עם מי הוא מדבר באמת. תודה לעידו מירון על הטיפ. 

תגיות: HOT, הוט, פייסבוק