טלוויזיה בפלאפון: לחשוב בקטן

*פורסם גם ב-ynet

קל לחבב את הקמפיין החדש של פלאפון לרשת ה-High Speed GSM, “ברוכים הבאים לעולם אחר”, המציג עולם פנטסטי ומתוק. המסר, במקרה הזה, עובר בהצלחה. בקצבים מהירים כאלה, תוכלו להפיק מהמכשיר הנייד שלכם חוויה סלולרית משופרת, בייחוד אם אתם לקוחות פלאפון שלא נהנו מפלאי ה-GSM עד לא מכבר.

קשה לומר דברים דומים על ה-Super TV, שירות הטלוויזיה החדש שהשיקה פלאפון אתמול (א’), במטרה מוצהרת “לשנות את חוקי המשחק בתחום שידורי הטלוויזיה בסלולר”. השירות מציע עשרות ערוצי טלוויזיה חיים, ערוצי מוזיקה ו-VOD באיכות HD, בקצב של 192kb וברזולוציה של QVGA. בין השאר יוצעו באמצעות ה-Super TV ערוצים חיים בהם ערוץ 2, 10, CNN, אל ג’זירה, HOT בידור ישראלי, ספורט 5, עולם VOD (תשלום לצפייה עבור כל קטע טלוויזיוני), מאות תתי ערוצי קליפים ובקרוב גם ערוץ סאות’פארק עם כל פרקי התוכנית.

מנכ”ל פלאפון, גיל שרון, מאמין כי בזכות הרשת החדשה והשיפור במכשירי הקצה, הבשילה העת לצפייה ממושכת יותר בסלולר. על רקע זה הוא מתייחס לשירות החדש כ”מוצר חדשני ברמה עולמית: שירות טלוויזיה רב ערוצי, הפועל במתכונת המוכרת של טלוויזיה ביתית וכולל לוח שידורים דיגיטלי, זפזופ ו-VOD”.

פלאפון, חשוב לציין, מקיימת את כל מה שהיא מבטיחה. חוויית הצפיייה זורמת, איכותית וכמו טלוויזיונית, רק בקטן. וכאן טמון הכשל העיקרי באסטרטגיה, לטעמי. איני מומחה סלולר אלא משתמש מתקדם המתבונן על ממשקים ושירותים מנקודת מבטו של המשתמש ובהחלט יש אפשרות שאנשי פלאפון יודעים היטב מה הם עושים ועם הזמן יסחוף השירות החדש את מרבית לקוחות החברה, כפי שהם צופים.

הבעיה היא בראייה אסטרטגית של המסך הקטנטן כתחליף למסך הקטן של המחשב או הגדול יותר של הטלוויזיה. ההשראות לה הן במזרח הרחוק, טייוואן או קוריאה, בהן אנשים מבלים זמן רב בדרכים וצריכת מדיה בסלולר היא מאוד מפותחת. בישראל, חצי סיכה על מפת העולם, הטלוויזיה והמחשב הם במרחק פסיעה. מתי בפעם האחרונה התחשק לכם להישען על קרן רחוב ולקרוא ספר או לצפות בתוכנית בנייד? מדוע שנרצה זאת בעתיד? ואפילו מדובר בנסיעה ברכבת, אולי ארצה לפתוח בסלולרי את מהדורת החדשות של שמונה או לצפות בו בגמר של כוכב נולד או במשחק כדורגל חי, אם איתרע מזלי להיות בדרכים בעת ההיא. אך כמה live events כאלה יש?

פלאפון דוחפת את ה-Live TV למכשיריה דווקא כאשר צריכת הטלוויזיה החיה הולכת ופוחתת במסך הקטן.

בניתוח שימושי מדיה נהוג להבדיל בין חוויית צפייה של רכינה לפנים (lean forward) המאפיינת את המחשב לבין הישענות אחורה (lean back) המתאימה לטלוויזיה. אנשי פלאפון ייחסו ל-SuperTV” איכויות של lean back ובכך חשפו את החולשה של האסטרטגיה שלהם לדעתי. חווית הצפייה בסלולר היא של stand up לרוב, תזיזיתית אף יותר מהמחשב. חוויה מקוטעת, ארעית, רגעית. לא כזו המתאימה לנרטיב של תוכנית טלוויזיה ארוכה או למה שקורה “עכשיו” בשידור. רגעים של בין לבין ולא יותר. כאשר השירות החדש של פלאפון נראה כמו העתקה אחד-לאחד של מודל טלוויזיה רב ערוצית למסך הזעיר זו לא חדשנות אלא שמרנות.

האם הייתם מדברים במכשיר טלפון לו מסך של 20 אינץ’? סביר להניח שלא. באותה מידה, לא תרצו לצפות בטלוויזיה בסלולר. אז מחקר השוק של פלאפון גילה כי ל-73 אחוזים מהנשאלים חסרה חווייה של זפזופ בסלולר. אני בטוח כי אם נשאלו, רובם היו מייחלים גם לטלפון סלולרי שיודע לעשות קפה. לא ברור בכלל שמדובר בתכונה שאנשים באמת זקוקים לה. כשמתייחסים לטלפון הנייד כתחליף טלוויזיה ולא כחוויה טלוויזיונית או אינטרנטית משלימה – פה קבור הכלב, לדעתי. למה שלא אוכל לתכנת להקלטה את הyes max או HOT Magic שלי דרך הסלולר?

למה לא לאפשר לי לצפות בתחילת תוכנית בסלולר, להפסיק לצפות בה כשירדתי מהרכבת בתחנה בעוד הממיר-המקליט בבית ממשיך להקליט מהנקודה בה הפסקתי לצפות? מה עם איזה Slingbox כזה? פלאפון היו עושים שירות טוב יותר לעצמם וללקוחות אילו היו מתמקדים בכיוון הזה. זמן יגיד. >

"הרשת מתחילה לחשוב", כנס איגוד האינטרנט. הנחה לקוראי חורימבה בטלפון 03-9727406. קוד הנחה 875900