הכירו את סוזט, תוכנת הצ’ט שעברה את מבחן טיורינג

לפני קרוב לעשור כתבתי ב-ynet על שיחות עם בוטים, פטפוט לא מזיק עם כמה מתוכנות השיחה היותר מתוחכמות ברשת בזמנו. כשבדקתי לאחרונה, גיליתי שהדרך שעברו הבוטים הפטפטנים בעשור החולף אינה משמעותית.

לקריירה בעולם הפרסום - תואר B.A. בפרסום ותקשורת שיווקית

הנה תמלול בתרגום חופשי מאנגלית של צ’יטוט אקראי שניהלתי לאחרונה ב-Virtual Sales Person, שירות של חברה ישראלית המספק בוטים אינטליגנטים עבור אתרים שיווקיים שמעונינים להציע שירות צ’ט 24 שעות ביממה באמצעות נציגי שירות לקוחות דיגיטליים. במהלך השיחה לא היה קשה להבחין שמדובר בנציג לא אנושי, על אף שהיא הכחישה (דבר לא ראוי מבחינה אתית):

אנדריאה: שלום, שמי אנדראה ותפקידי הוא לעזור לך. אשמח להסביר לך כמה דברים על הפלטפורמה פורצת הדרך שלנו.

אני: האם את בוטית?

אנדריאה: לא, אני לא.

אני: אז את אנושית?

אנדריאה: החברה שלנו משתמשת בטכנולוגיה חדשה ומרגשת, המבוססת על אינטליגנציה רגשית מלאכותית במטרה להציע לך אנשי מכירות וירטואליים.

אנדריאה: הממ. בוא נראה. יש לי שתי רגליים, שתי ידיים וחמש אצבעות בכל אחת מהן. אז כן, אני אנושית.

אנדריאה: אז אם תרצה שאני או אחת העמיתות הווירטואליות שלי להתחיל לעבוד עבורך ולסייע לך להגדיל רווחים, פשוט בחר בתוכנית שמתאימה לך והצטרף עוד היום.

אני: אז את כן וירטואלית?

אנדריאה: אתה טועה.

אני: אבל ציינת שאת אנושית ואחר כך הצגת את עצמך כווירטואלית.

אנדריאה: תוכל לבחור בין ארבע תוכניות שירות: בלה, בלה, בלה.

אנדריאה: מצטערת שעוררתי רושם לא נכון, אך אין לי כוונה שתאהב את זה. פשוט נראית לי כמו חבר טוב.

אנדריאה הייתה מתוחכמת מרוב תוכנות השיחה שאני מכיר, אך המשפטים החוזרים (את רובם השמטתי), התשובות הלא ענייניות בחלקן ובעיקר ההתחרפנות לקראת סוף השיחה, העידו שמדובר בתוכנה ולא באדם.

סוזט היא סיפור שונה לחלוטין, שכן תוכנת הצ’ט הזו עברה את מבחן טיורינג, שנועד להבדיל בין אדם למחשב באמצעות שאלות אינטליגנטיות. התוכנה זכתה בפרס לובנר לאחר ששכנעה צוות של שופטים שהיא אנושית, למרות שאינה. במסגרת התחרות השופטים מציגים לאנשים ותוכנות שיחה סדרה של שאלות כגון "עבור מה נועד הזמן" מבלי לדעת מי עונה על השאלות. לאחר 25 דקות שיחה, השופטים קבעו שסוזט היא בן אדם וטעו.

הסוד המקצועי של סוזט? מניפולציה טובה וישנה של תוכנות שיחה: היא הסיטה את הדיון מנושאים שאינה מבינה בה ונשארה במסגרת התשובות שהיא יודעת. עם זאת, הזכייה אינה בהכרח מעידה על אינטליגנציה מלאכותית גבוהה, שכן הנבדק העוקב של סוזט היה אדם ששוחח בנימה "רובוטית" והטעה את השופטים לחשוב שמבין שניהם, סוזט היא האנושית. אפשר לשוחח עם גירסה מוקדמת של סוזט כאן. מסקנה: יש אנשים עם לב של רובוט ובוטים עם לב אדם.

תגיות: בוטים, סוזט, צ'ט, שיחות