סוליטייר בביטוח הלאומי: חשיבות מראית העין

[ad#banner468x60]

בעוד שירותי הממשל הזמין עברו כברת דרך משמעותית בשנים האחרונות, עבור שירותים מסוימים אין ברירה אלא לגשת פיזית למשרדי הממשלה כדי לקבל שירות. מי שנזקק לשירותים אלה נחשף לא פעם לעזובה, תורים ארוכים, רישול והזנחה.

"14:00 בצהריים, עשרות אנשים ממתינים בתור, רובם נכים על כיסאות גלגלים – אבל נראה שלפקיד אחד בביטוח הלאומי בחיפה זה לא ממש מזיז. אתמול הוא תועד משחק "סוליטייר" במחשב, כאשר רק עמיתו לעבודה מטפל בממתינים לוועדת אחוזי הנכות".

נוסח זה פתח את הדיווח באתר חדשות 2 על סרטון שהופץ על ידי אתר נגישופ בפייסבוק. הפקיד משחק בסוליטייר במחשב בעוד התור הארוך משתרך מאחורי גבו. נשמע מקומם, נכון? ומיד נפלטות לחלל האוויר מילים מתבקשות כמו "חוצפה" ו"אין גבול". אך האיש כלל אינו עובד של הביטוח הלאומי אלא רופא, פוסק בוועדות הרפואיות שהקדים להגיע לפני כינוס הוועדות, על פי התגובה הרשמית של הביטוח הלאומי.

מחד, מדובר בחוסר אחריות של חדשות 2. עיתונאים לא יכולים להרשות לעצמם להתנהג כפייסבוקאי מהשורה ולהפיץ סרטון תחת כותרת שגויה מבלי להתייחס לעובדות.

מנגד, העובדה שכל אדם החמוש בסמרטפון עם מצלמה יכול להפוך לרגע למיקי רוזנטל ולהפיץ את התמונות מחזקת את מראית העין על חשבון האמת היבשה. עבור הנכים העומדים בתור, שחקן הסוליטייר הוא פקיד שמזלזל בהם מאחר ואינם מודעים לעובדות ובשל התדמית הרעועה גם כך של הביטוח הלאומי. כך אפשר בנקל לתאר את רגשות הזעם וההשפלה של העומדים בתור.

האם אסור לפקידי מדינה לגנוב כמה דקות סוליטייר בהפסקות שלהם? בטח שמותר, אך האופן שבו הדבר יתפרש לעיני הציבור במקום מחייב לעשות זאת הרחק מעיניהם. לא בגלל פייסבוק ויוטיוב אלא מפני שהאנשים במקום אינם מודעים לעובדות אלא למראית העין בלבד. קשה לומר שסרטונים כאלה תורמים לקיצור התורים או לשיפור השירות, אך אי אפשר לזלזל בחשיבות מראית עין של שירות תקין ומכובד. במובן זה, המצלמות שמסתובבות איתנו יכולות לעשות שירות כמו-עיתונאי לטובת כולנו. השתמשו בהן בכל הזדמנות.

[ad#banner468x60] >

"הרשת מתחילה לחשוב", כנס איגוד האינטרנט. הנחה לקוראי חורימבה בטלפון 03-9727406. קוד הנחה 875900

תגיות: ביטוח לאומי, וידאו, סוליטייר, סרטונים