עצרו בצד: הפייסבוק של המשטרה ממש לא רע

גירדנו בראש וניסינו להבין איך אוכלים את הדף הרשמי של משטרת ישראל בפייסבוק. מצד אחד, נוכחות של המשטרה בפייסבוק היא מהלך בכלל לא מובן מאליו. משטרות מעדיפות לרוב את טוויטר ולאו דווקא ככלי של נוכחות אלא למטרות מעקב אחר דפוסי פשע של כנופיות. NYPD למשל.

מדוע משטרת ישראל צריכה פייסבוק? האם ככלי של PR? האם לצורך קשר עם הציבור וקבלת תלונות? אולי בכלל מדובר בכלי פנים ארגוני?  בכלל לא מפתיע שהנושאים האלה לא זכו לדיון מסודר והדף עלה לרשת משום שמישהו במחלקת הדוברות חשב שזה רעיון טוב.

בהנחה כי אכן מדובר בדף המופעל על ידי קצין בלשכת המפכ"ל – ונשמח לקבל מהמשטרה אישור כי אכן מדובר בדף רשמי ולא במתיחה מתוחכמת – זו יוזמה מעניינת וחדשנית גם ברמה העולמית.

למרות החפיף הישראלי המצוי והעדר חשיבה אסטרטגית, יש משהו בדף של המשטרה שתפס מהרגע הראשון. הדף הושק ב-13 באפריל וכבר עכשיו, בחלוף קצת יותר מחודש, הוא מונה כ-4,400 עוקבים וכל עדכון זוכה לתגובות ולייקים רבים.

מה סוד ההצלחה של הדף? נראה כי בין העוקבים נמנים שוטרים רבים שמספקים לו רוח גבית ורואים בדף כזירה קהילתית שלהם. נוסף על כך, אי אפשר להתעלם מהמעמד הייחודי של הגוף היחיד שיש לו מונופול להפעלת כח כלפי אזרחי ישראל (מלבד השב"כ) והעובדה שהוא החליט לפנות ישירות לציבור באמצעות פייסבוק. במילים אחרות, אנשים מופתעים לטובה מכך שהמשטרה מברכת אותם בערב טוב.

לא רק נימוסים מתפרסמים בדף. מפעיל הדף נענה גם לתלונות המתקבלות דרכו.

מהלך נבון נוסף הוא חשיפת עדכונים ששולחים החברים בדף ביחד עם העדכונים הרשמיים, מה שתורם לאווירה קהילתית ולמעורבות של גולשים בדף. ויש גם צחוקים:

אין ספק שהשפה הפמיליארית שנוקט בה מפעיל הדף תורמת להשתתפות, אך פחות אהבנו את הסחבקיות היתרה: ראו את "אח שלי":

לעתים מתפתחים בדף דיונים מעניינים וייאמר לזכות מפעיל הדף שהוא אינו מנסה להשתיק את הביקורת. 

לסיכום, למרות שנראה כי מדובר ביוזמה פרטיזנית, יצא למשטרה דף מוצלח, המספק חדשות ובמה ערה לשיחות בין הציבור למשטרה ומספק לגולשים את התחושה שהמשטרה נגישה יותר עבורם. כדאי להוסיף על כך מחשבה מעמיקה על המטרות והיעדים של הפעילות הזו, על מנת לקחת את הדף לשלב הבא.

תודה לאייל סלע על הטיפ. מוזמנים לשלוח לנו רעיונות, פוסטים אורחים והצעות.

>

"הרשת מתחילה לחשוב", כנס איגוד האינטרנט. הנחה לקוראי חורימבה בטלפון 03-9727406. קוד הנחה 875900

תגיות: משטרה, משטרת ישראל, פייסבוק