חורים ברשת

מזל טוב. מזה ארבעה ימים אתם בעלי הבית הבלעדיים ב-MSN ישראל. בחודשים הקרובים תזכו לבנות מחדש את האתר הכי מבוזבז בישראל, שהוקם בשנת 2000, המריא בשנים הראשונות והתרסק באחרונות. מצבור של טעויות אסטרטגיות, ניהול שלומיאלי וחוסר אכפתיות הפכו את MSN לאתר מיותר לגולשיו ומגעיל לעובדיו.

באוקטובר, 2006, כתבתי כאן: “כדי ש-MSN יוכל להתמודד עם גוגל, עליו, פחות או יותר, לפרק את האתר הנוכחי ולבנות חדש. האם הזיווג ארוך השנים בין מיקרוסופט לאינטרנט זהב (בעלת השליטה) נכשל? או שהשתיים עוד יפתיעו? כרגע המאזניים נוטים לאפשרות הראשונה”.

ההחלטה על פירוק הקשר התקבלה רק ביולי, 2007, אך לא היה צורך בשום כושר נבואי כדי להבין שמדובר בכשלון. כל מי שעקב מקרוב אחר התעשייה הזו ידע שMSN הוא אתר בלי תכלית, שעטנז מוזר של תכני טראש ווידאו. עם תיבת דוא”ל הוטמייל שבמשך שנים נתקעה על שני מגה בייט, ממשק עמוס ומקושקש, לא נשארה סיבה להיכנס לאתר. הפופולריות היחסית של MSN ישראל מיוחסת לתוכנת המסנג’ר וחלון התכנים שלו ולמשתמשים מתחילים שנתקעו עם MSN כברירת המחדל של דף הבית באינטרנט אקספלורר שלהם.

הזיווג המוזר היה עלול להמשיך עוד שנים, אלמלא החלטה אסטרטגית מוצדקת שהתקבלה במיקרוסופט עולמית, על ריכוז כלל הפעילות המקוונת של החברה בכל מדינה תחת גוף מתמחה אחד. על רקע זה הוקמה חטיבת און ליין חדשה במיקרוסופט ישראל והוחלט – שוב בצדק – להפוך את פורטל MSN ישראל לאתר כלים ושירותים. דני ימין, מנכ”ל מיקרוסופט ישראל, הבטיח כי שירותי LIVE ישולבו בהרחבה באתר החדש.

אם כך, שום דבר לא יכול להשתבש, נכון? לא בדיוק. הצהרות לא עולות כסף. שמענו בעבר הבטחות רבות על כוונה לגייר את שירותי Live, אך עד כה נעשה כמעט כלום והמעט שנעשה מביך. הבטחה כמו “השילוב בין התכנים לשירותי האינטרנט יבוא לידי ביטוי, לדוגמה, בהצגת תיבת ההוטמייל של הגולש באזור מרכזי בפורטל” רחוקה מלהרשים, בהתחשב בכך שהתיבה משולבת באזור מרכזי בפורטל גם היום וכך גם המסנג’ר. אם נוסיף לכך את העובדה שאין כוונה להיפרד משותפי התוכן הקיימים ואף להוסיף חדשים, הרי שהסבירות שנקבל עוד מאותו דבר היא לא קטנה. הנה כמה תובנות שאולי יעזרו.

1. התמקדות, לא התפזרות. יותר הוא פחות, תפסת מרובה לא תפסת וכו’. ישנן מימרות רבות שיכולות לשרת אותה טענה בסיסית: בישראל רווח מודל הכלבו, שמניח כי כל אתר צריך להציע הכל כדי להיות גדול. לכן מעסיקים צוות מבזקנים ומשכתבים בשכר נמוך על מנת לייצר “חדשות” לצד חדשות אופנה, רכילות, כלכלה-לייט, קניות, דילים ומבול של פרסומות. למעשה, גישה זו משדרת חוסר ביטחון ובלבול אסטרטגי. כלים ושירותים טובים מתחבאים תחת תשפוכת של שטויות והגולשים מקבלים כאב ראש.

2. חיוניות ובידול. אז נכון. כתבת וידאו על “התסרוקת החדשה של נינט” תמיד תחולל הקלקות, אך זה לא מסוג הטראפיק שבונה אתר. הרי אין צורך בפורטל בידור נוסף שממחזר חדשות שכבר קראנו וראינו ב-20 אתרים אחרים. כל האתרים המצליחים בישראל השכילו לזהות עצמם עם שירות מסוים הנחוץ לגולשים. גוגל היא שם נרדף לחיפוש, וואלה מספק שירות לאוכלוסיה רחבה (עדיין) הזקוקה לדף פתיחה שירכז עבורה את “האינטרנט”, ynet הוא המקור הראשון לחדשות. חלק ממהות המשבר של האתרים הבינוניים – נענע, MSN (תפוז יוצא מן הכלל הזה) הוא בכך שהם לא מצטיינים בתחום מסוים ומספקים לגולשים סיבות מספיק טובות לבקר בהם.

3. גוגל הוא המתחרה. איך צצה גוגל וחטפה למיקרוסופט את שוק החיפוש המקומי, למרות שהאחרונה נהנית מוותק בשוק התוכנה הישראל ומתמחה בגיור תוכנה. זו שאלה רטורית, עניין להיסטוריונים של הטכנולוגיה. המצב היום הוא שגוגל נהנית ממעמד כמו מונופוליסטי בשוק החיפוש בישראל. הערכה של 90 אחוז לא תהיה מוגזמת (בהשוואה ל-65% בישראל). אם מיקרוסופט תמקד מאמציה לנגוס ולו ב-15 אחוזים בשוק, היא תעשה שירות חשוב לה ולצרכנים. בהתחשב בפוטנציאל הלא ממומש עדיין של הפרסום מבוסס ההקשר, יש הרבה מה להרוויח.

4. זהירות ממודל הפורטל. הפורטל נקלע למצוקה ובמקרה הטוב ייאלץ להמציא עצמו מחדש. על פי ניסיון העבר, המשבר יכה בחופי ארצנו רק בעוד שנתיים-שלוש, אך נכון להערך לו כבר עכשיו. ראו כיצד יאהו ו-AOL מתאמצות להצדיק את קיומן עבור הגולשים. הפורטל העתידי יספק תשתית עבור הגולש שיוכל לעשות בה כרצונו – התכנים שלו, השירותים שלו והכלים שלו. ככל שהתשתית תהיה פתוחה יותר, כך יהיה פשוט יותר להצדיק את קיומה בעתיד.

5. אתר כלים ושירותים ולא תכנים. כמו שמציין אורי ברקוביץ’ בכתבת הפלופים המוצלחת של דה מארקר, רוב שירותי לייב מעולם לא תורגמו לעברית. אז החלטתם לתרגם את Messenger TV לעברית? מצוין, רק תוודאו שהוא לא יישאר השירות המגויר האחרון לאחר שיתברר כי פיתוח עולה כסף והרבה יותר זול לשכתב תכנים לא מקוריים. הרשת הישראלית משוועת לחדשנות בתחום הכלים. תנו לגוגל ישראל סיבות לדאגה לשם שינוי.

אני חוזר על מה שכתבתי בעבר ונכון גם היום: העתיד ההגיוני עבור MSN ישראל הוא להתמזג עם מותג ה-Live ולהפוך לאתר של כלים ושירותים – שירות הרשת החברתית Spaces, שירות המסנג’ר, שירות המפות Virtual Earth, מנוע החיפוש, שירות הדואר האלקטרוני ועוד. אתר כזה עשוי לשנות את מערך הכוחות באינטרנט הישראלי ולספק תשובה מסוימת לדהירה של גוגל בתחום הכלים והשירותים. השאלה היא כמה מהר הוא יעלה ואם הוא יהיה רלוונטי בזמן שזה יקרה.

עצות נוספות? שתפו בתגובות >